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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de la boutique en ligne Ergobaby Europe GmbH

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre site web et à notre entreprise. La boutique en ligne Ergobaby est mise à disposition par Ergobaby Europe GmbH, Mönckebergstrasse 11, 20095 Hambourg, Allemagne (ci-après « Ergobaby », « nous »). Parce que la protection de votre vie privée nous tient à cœur, nous souhaitons à travers cette politique vous informer sur la nature des données à caractère personnel qui sont collectées lorsque vous consultez notre site web et lorsque vous utilisez la boutique en ligne, ainsi que sur la manière dont nous traitons ces données.

Nous sommes notamment soumis aux réglementations du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et de la loi allemande sur les télé-médias (TMG). D’après ces réglementations, nous possédons entre autres le droit de collecter et d’utiliser des données à caractère personnel dans la mesure où cette collecte et cette utilisation sont nécessaires pour vous permettre d’utiliser notre boutique en ligne consultable à l’adresse ergobaby.fr (« site web ») ainsi que tous les services et fonctions qu’elle met à votre disposition.

Dans cette Politique de confidentialité (ci-après « politique de confidentialité »), vous trouverez des informations sur la nature des données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web et les services et fonctions qu’il met à votre disposition, les traitements que subissent vos données, ainsi que les différentes finalités de ces traitements.

  1. Responsable

    En matière de droit relatif à la protection des données, le responsable du traitement des données pour ce qui concerne ce site web est Ergobaby Europe GmbH, Mönckebergstrasse 11, 20095 Hambourg, Allemagne, représenté par sa direction générale.

  2. Fins du traitement et bases légales

    Les données à caractère personnel constituent l’objet de la protection des données. Selon la définition de l’Article 4(1) du RGPD, elles correspondent à toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. En font notamment partie votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les autres données nécessaires à la création de votre compte client ainsi que vos données d’utilisation. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de traiter votre commande ainsi que pour d’autres services que nous proposons, par exemple afin d’optimiser votre satisfaction client et pour des questions d’administration technique. Sous réserve des réglementations suivantes, vos données à caractère personnel seront transmises à des tiers uniquement si cela est nécessaire à la prise en charge de la commande et de la facturation, ou avec votre accord préalable. Par exemple, ces tiers peuvent être les entreprises prestataires auxquelles nous faisons appel pour la prise en charge de la transaction (par exemple des sociétés de transport, des fournisseurs ou bien l’établissement financier chargé de la prise en charge du paiement) ou d’autres prestataires de paiement.

    Pour pouvoir prendre en charge vos commandes, nous avons besoin de vos nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, et de vos informations de paiement.

    Ces traitements sont réalisés sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat (p. ex., Article 6(1)b du RGPD), et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à rendre la prise en charge de la commande aussi simple et efficace que possible (Article 6(1)f du RGPD).

  3. Consultation de notre site web

    À chaque fois que vous consultez notre site web, nous collectons et enregistrons automatiquement certaines données d’utilisation. Parmi ces données, nous trouvons l’adresse IP associée à votre ordinateur dont nous avons besoin pour transmettre les contenus de notre site web que vous consultez sur votre ordinateur (p. ex., textes, images, informations produit et données disponibles au téléchargement, etc.). En outre, nous collectons et enregistrons des informations sur l’utilisation du site web, la version du système d’exploitation, le modèle du matériel utilisé, les paramètres matériels, le type de navigateur utilisé, la langue du navigateur, le site web d’origine de la requête, ainsi que la date et l’heure des utilisations du site web.

    À des fins de détection et de poursuite des abus, nous conservons ces données, associées à l’adresse IP d’origine, pendant un maximum de 7 jours. Le cas échéant, nous utilisons des données d’utilisation anonymes pour adapter notre site web aux besoins des visiteurs. Toute analyse d’utilisation supplémentaire de ces données sera uniquement réalisée sous le titre « Analyse d’utilisation » ou si les données sont anonymisées. Ces traitements sont réalisés sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’utilisation d’un service et/ou l’exécution d’un contrat (p. ex., § 15(1) du TMG ; Article 6(1)b du RGPD), et/ou parce que nous avons des intérêts légitimes à rendre l’utilisation du site web aussi simple et efficace que possible et à garantir sa fonctionnalité et sa sécurité (Article 6(1)f du RGPD).

    Nous effaçons ou anonymisons immédiatement les données d’utilisation ainsi que votre adresse IP dès qu’elles ne sont plus nécessaires pour arriver aux fins susmentionnées. Le cas échéant, nous utilisons des données d’utilisation anonymes pour adapter notre site web aux besoins des visiteurs. Toute analyse d’utilisation supplémentaire de ces données sera uniquement réalisée sous le titre « Analyse d’utilisation ».

  4. Inscription et création d’un compte client

    En tant que client, vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre site web. Nous vous créons alors un compte client qui vous permet d’accéder directement aux données déjà enregistrées dans nos bases de données. Nous collectons et utilisons les données que vous saisissez dans le cadre de l’inscription (nom d’utilisateur et mot de passe) dans la mesure où cela est nécessaire à la vérification des droits d’accès. Sur votre compte client, vous pouvez accéder à des informations sur vos commandes closes, ouvertes et récemment expédiées, et gérer vos adresses, vos coordonnées bancaires et votre éventuel abonnement à la newsletter.

    Le traitement de ces données est réalisé sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’utilisation d’un service et/ou à l’exécution d’un contrat (p. ex., § 15(1) du TMG ; Article 6(1)b du RGPD), et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à rendre l’utilisation du site web aussi simple et efficace que possible (Article 6(1)f du RGPD). La commande de marchandises d’Ergobaby via notre site web ne nécessite pas d’inscription. Vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité, sans inscription préalable.

  5. Publication des contributions des utilisateurs

    Sur notre site web, nous vous offrons la possibilité de créer vous-même du contenu (textes, commentaires, etc.) ou de nous le transmettre afin que nous le publiions sur notre site. Que vous soyez un utilisateur inscrit ou non, vous avez la possibilité de donner votre propre avis client sur un produit d’Ergobaby. Le traitement de ces données est réalisé sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’utilisation d’un service et/ou à l’exécution d’un contrat (p. ex., § 15(1) du TMG ; Article 6(1)b du RGPD), et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à rendre l’utilisation du site web aussi simple et efficace que possible (Article 6(1)f du RGPD).

    Vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre véritable nom. Afin de vous garantir une meilleure protection, vous devez indiquer un pseudonyme de votre choix uniquement lorsque vous partagez un avis client.

  6. Abonnement à des newsletters

    Sur notre site web, vous pouvez vous abonner par e-mail à notre newsletter. Pour cela, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail, et nous utilisons ces données afin de vous envoyer la newsletter et/ou les communications auxquelles vous vous êtes abonné. Le traitement de ces données est réalisé sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’exécution de l’abonnement (p. ex. Article 6(1)b du RGPD), et/ou si vous y avez consenti (Article 6(1)a du RGPD). Nous vérifions votre consentement à recevoir par e-mail notre newsletter ou d’autres communications à l’aide de la procédure dite du « double opt-in ». Cela signifie qu’avant de vous envoyer l’une de ces communications, nous vous demandons immédiatement, via l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée, la confirmation de votre consentement à recevoir la newsletter et/ou d’autres communications. Nous utilisons cette information de confirmation pour documenter votre consentement et, le cas échéant, le prouver.

    Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir la newsletter et à l’utilisation associée de vos données à caractère personnel, et cette rétractation sera prise en compte pour les communications ultérieures.

  7. Consentement à recevoir des publicités

    Lorsque vous utilisez certains services de notre site web, vous avez la possibilité de nous communiquer votre consentement à recevoir des publicités. Avec votre consentement exprès, nous utilisons les informations que vous nous avez communiquées afin de vous faire parvenir des publicités par voie postale ou via tout autre canal de communication de votre choix (e-mail, SMS, téléphone). Le traitement de ces données est réalisé sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel lorsque vous y avez consenti (Article 6(1)a du RGPD). Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des publicités à l’avenir.

  8. Interaction avec les réseaux sociaux

    Sur notre site web, vous pouvez interagir avec des réseaux sociaux exploités par des tiers. Ergobaby utilise actuellement les plugins sociaux de Facebook, Google+, Pinterest, Instagram, Twitter et YouTube. Les plugins sociaux permettent en principe de transmettre automatiquement des données au prestataire en question : nous n’avons aucune influence sur le type de données collectées et sur les procédures de traitement des données et ne sommes pas responsables de ce traitement de vos données. L’entité responsable est le réseau social en question.

    1. Partage de contenus (boutons « Partager »)

      Notre site web utilise ce qu’on appelle des boutons « Partager » qui fonctionnent avec les plugins de différents réseaux sociaux, à savoir Facebook, Pinterest et Twitter. Aucune information relative à votre consultation de notre site web ne sera transmise à l’exploitant du réseau social en question via ces boutons « Partager ». Lorsque vous cliquez sur le bouton « Partager » concerné, vous êtes redirigé sur la page de l’exploitant du réseau. Les collectes et traitements de données associés sont de la responsabilité de l’exploitant du réseau social en question.

      Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de protection des données de l’exploitant du réseau en question.

    2. Recommandation de contenus (boutons « J’aime »)

      Si vous activez les boutons de recommandation (appelés boutons « J’aime ») de réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest et Twitter en cliquant dessus sur notre site web et/ou que vous appuyez sur le bouton en question, des informations (notamment votre adresse IP et votre identifiant cookies) sont transmises au prestataire du service en question (par exemple, Facebook) aux États-Unis, et éventuellement stockées et utilisées dans ce pays également. Nous n’avons pas connaissance du traitement précis que le prestataire du réseau en question fait subir à vos données. Nous ne sommes pas responsables de ce stockage et de cette utilisation, qui peut également inclure l’utilisation de cookies par le prestataire du réseau social en question. Pour plus d’informations sur les procédures précises de traitement des données, les délais de stockage et la finalité des traitements, rapprochez-vous directement du prestataire du réseau social en question. La transmission de données est effectuée sur la base du consentement que vous déclarez en activant le bouton concerné (Article 6(1)a du RGPD). Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement aux transmissions ultérieures de données en désactivant le bouton appartenant au réseau social en question.

    3. Possibilité de transmission de données supplémentaires via l’utilisation de plugins sociaux

      Lorsque vous activez un plugin, le prestataire de services de réseaux sociaux en question (p. ex., Facebook, Twitter ou Pinterest) est informé que vous avez consulté la sous-page correspondante de notre offre en ligne. Concernant votre consultation de la page, votre adresse IP, la date et l’heure de la requête, le site web d’origine de la requête, la langue et la version de votre navigateur, du système d’exploitation et son interface lui sont transmis, alors que par exemple, selon les information de Facebook, en Allemagne, seule une adresse IP anonymisée est collectée. Cette transmission de données a lieu que vous possédiez ou non un compte sur ce réseau social et que vous y soyez actuellement connecté ou non. Si vous êtes connecté au prestataire, vos données sont directement associées à votre compte. Le cas échéant, les prestataires installent également des cookies sur votre ordinateur pour vous suivre, par exemple.

      D’après nos informations, le prestataire stocke ces données dans des profils d’utilisation qu’il utilise à des fins de publicité, d’étude de marché et/ou pour adapter son site web aux besoins des visiteurs. Cette exploitation nous permet principalement (pour les utilisateurs non connectés également) d’afficher des publicités ciblées et d’informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site web. Vous disposez d’un droit d’opposition contre l’établissement de ces profils utilisateurs. Pour exercer ce droit d’opposition, vous devez vous adresser au prestataire en question.

    4. Communauté Ergobaby

      Si vous ajoutez l’un de nos hashtags spécifiques, comme par exemple “LoveCarriesOn” à des images, des publications ou des tweets, nous pouvons éventuellement publier sur notre site web www.ergobaby.fr les contributions que vous avez partagées sur un réseau social tel que Facebook, Instagram ou Twitter. Le traitement de ces données est réalisé sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à la mise en œuvre de l’association que vous avez établie en utilisant le hashtag (p. ex., Article 6(1) du RGPD), et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à propager les contributions publiques que vous avez spécifiquement marquées (Article 6(1)f du RGPD).

  9. Cookies liés à la mise à disposition de services

    Lorsque vous consultez notre site web, nous plaçons ce qu’on appelle un « cookie ». Un cookie est un fichier dans lequel nous déposons certaines informations d’utilisation que nous lisons lorsque vous consultez à nouveau notre site web. Notre cookie contient une suite de nombres et de lettres qui servent de marque d’identification (ID) pour l’ordinateur qui accède au site web. Dans les cookies que nous utilisons, nous enregistrons par exemple des informations sur le contenu de votre corbeille, qui pourront être consultées lors de votre prochaine visite. Nous utilisons uniquement des cookies pour garder le contenu de votre corbeille à votre disposition plus longtemps et pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur lors de votre prochaine visite sur la boutique en ligne Ergobaby. Ces traitements sont réalisés sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel dans la mesure où ce traitement est nécessaire à la mise à disposition du service (p. ex. § 15(1)du TMG ; Article 6(1)b du RGPD), et/ou si vous avez consenti à l’utilisation des cookies (Article 6(1)a du RGPD).

    Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur web (et ainsi retirer un consentement déclaré, par exemple). L’autorisation des cookies n’est pas strictement nécessaire à la navigation et à la fonctionnalité du site web. Vous trouverez des instructions concernant l’autorisation, le refus, la consultation et la suppression des cookies dans le menu « Aide » de votre navigateur web.

  10. Analyse d’utilisation Google Analytics et Google Tag Manager

    Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics et Google Tag Manager, des services d’analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce que l’on appelle des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par les cookies sur votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, et sauvegardées au même endroit. Sur notre site, ce qu’on appelle l’anonymisation de l’IP est cependant activée, de sorte que, dans tous les états membres de l’Union Européenne ou dans les autres pays signataires de l’accord sur l’Espace économique européen, l’adresse IP des utilisateurs est préalablement raccourcie par Google. Dans certains cas exceptionnels uniquement, l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis avant d’y être raccourcie. Google exploite ces informations pour notre compte afin d’évaluer votre utilisation de ce site web, d’établir des rapports sur les activités du site web et de réaliser d’autres prestations en lien avec l’utilisation du site web et l’utilisation d’Internet pour notre compte. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre des activités de Google Analytics ne sera pas associée à d’autres données de Google. Ces traitements sont réalisés sur la base de directives légales qui nous autorisent à traiter des données à caractère personnel car nous avons un intérêt légitime à adapter notre offre aux besoins des visiteurs et à leurs habitudes d’utilisation, et à réaliser une évaluation statistique de notre offre (notamment § 15(3) du TMG, Article 6(1)b du RGPD), et/ou si vous avez consenti à l’utilisation des cookies (Article 6(1)a du RGPD).

    Vous pouvez empêcher la sauvegarde des cookies par le biais des paramètres de votre logiciel de navigation. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. De plus, en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible à l’adresse suivante [http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr], vous pouvez empêcher Google d’accéder aux données générées par le cookie en lien avec votre utilisation de notre site web (en incluant votre adresse IP) et de traiter ces données (et ainsi retirer un consentement précédemment déclaré, par exemple).

    En outre, nous utilisons Google Analytics afin d’évaluer les données d’AdWords et des cookies DoubleClick à des fins statistiques. Vous pouvez désactiver le Gestionnaire de paramètres des annonces (à l’adresse http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=fr).

  11. Transmission de données à d’autres sociétés du groupe Ergobaby

    Nous transmettons les informations que nous collectons et traitons dans le cadre de votre utilisation de ce site web à d’autres sociétés du groupe Ergobaby uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour parvenir aux fins mentionnées dans cette politique de protection des données, ainsi qu’à la gestion de bases de données communes à des fins d’administration interne ou si l’autre société agit comme prestataire/sous-traitant tenu de respecter les directives d’Ergobaby. À cet effet, une partie du traitement est réalisé dans des états extérieurs au champ d’application du RGPD (pays tiers), dont les États-Unis par exemple, car certaines offres sont conservées sur des serveurs basés dans ces pays.

    Toute transmission de données à un pays tiers est opérée dans le respect du droit de la protection des données applicable. Si la Commission européenne déclare que le niveau de protection offert par un pays tiers est insuffisant, Ergobaby prévoit des garanties adaptées afin de garantir une protection adéquate de vos données. Toute transmission de données à des sociétés du groupe Ergobaby dans un pays tiers sera opérée après la conclusion de contrats de traitement de données qui contiennent des clauses standard de protection des données européennes et qui offrent des garanties conformes aux exigences de la Commission européenne (consultables à l’adresse : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm).

  12. Autres traitements des données et durée du stockage des données

    De manière générale, vos données à caractère personnel subiront des traitements supplémentaires uniquement dans la mesure où une directive légale l’autorise ou si vous avez consenti au traitement ou à l’utilisation de vos données. En dehors des conditions explicitement exposées aux alinéas précédents, nous ne transmettons pas vos données à des tiers. Nous nous réservons le droit de les transmettre à des prestataires chargés du traitement des données et soumis à nos directives. À cet égard, nous faisons notamment appel à des prestataires de mailing, à des prestataires de service de stockage et à des outils de service client.

    De manière générale, nous effaçons ou nous anonymisons vos données à caractère personnel dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires pour parvenir aux fins auxquelles nous les avons collectées ou utilisées dans le cadre défini par les alinéas précédents.

    Si vous vous êtes inscrit sur notre site, nous stockons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de votre inscription et nous les effaçons dès que vous supprimez votre compte. Si vous nous avez déclaré votre consentement au traitement de vos données (p. ex., à des fins publicitaires), nous stockons vos données jusqu’au retrait de votre consentement. Si nous devons conserver des données pour des raisons légales, nous ne les effacerons pas, mais nous limiterons le traitement ultérieur des données concernées pour la durée du délai de conservation.

    La validité des informations spécifiques relatives à la conservation et à l’effacement des données à caractère personnel dans les alinéas précédents n’en est pas affectée.

  13. Sécurité

    Vos données personnelles sont transmises via Internet par le biais d’une connexion SSL cryptée. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les données que vous nous confiez contre toute manipulation, perte, ou destruction accidentelle ou délibérée, ou pour empêcher toute personne non autorisée d’y accéder.

  14. Vos droits en tant que personne concernée

    En tant que personne concernée par le traitement de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès aux données traitées, d’un droit de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel, d’un droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que, le cas échéant, d’un droit à la portabilité de vos données à caractère personnel. En outre, vous êtes en droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance.

    Pour les traitements de données basés sur l’Article 6(1)f du RGPD ou réalisés à des fins de publipostage, vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données.

    Si vous nous avez déclaré votre consentement, vous pouvez à tout moment le retirer pour les traitements ultérieurs.

  15. Contact

    Nous avons mis un formulaire à votre disposition sur notre site web afin de vous permettre de nous contacter, par exemple pour nous poser des questions sur un produit présenté sur notre site web. Nous utilisons les données que vous indiquez uniquement à cet effet (p. ex., nom, adresse e-mail, etc.) pour traiter vos questions et pouvoir y répondre.

    Si vous souhaitez nous poser des questions sur la protection des données, vous pouvez également nous contacter par voie postale (Ergobaby Europe GmbH, Mönckebergstrasse 11, 20095 Hambourg, Allemagne) ou par e-mail (info@ergobaby.eu). Vous pouvez contacter nos délégués à la protection des données à l’adresse : gdpr@ergobaby.eu.

  16. Modifications de cette politique de confidentialité

    L’évolution d’Internet et de notre offre en ligne peut avoir des effets sur la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel. Par conséquent, nous nous réservons le droit de modifier ultérieurement cette politique de protection des données dans le respect des lois sur la protection des données applicables et, le cas échéant, de l’adapter aux nouvelles réalités du domaine du traitement des données. Nous vous recommandons donc de consulter notre site web de temps à autre afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour de notre politique de protection des données.

Version du 20 mai 2018